Panoramica del prodotto: Microsoft Dynamics CRM 3.0

L'economia è oggi in continua evoluzione e richiede alle aziende un controllo continuo di orientamenti, strategie, fornitori e partner, ovvero di ogni variabile e rapporto che possa produrre soddisfazione. La ricerca sempre più accanita di vantaggi competitivi potrebbe portare alla perdita di ottimi clienti senza conoscerne le ragioni. Siete in grado di reagire adeguatamente alle esigenze mutevoli dei clienti e alle mosse della concorrenza o persino di prevederle?
La vostra organizzazione può avvalersi di nuovi livelli di informazioni sui clienti con Microsoft Dynamics CRM versione 3.0, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) assolutamente innovativo che consente ai dipendenti che lavorano a contatto con i clienti di disporre di tutte le informazioni necessarie per fare una buona impressione. Con Microsoft CRM è possibile creare un archivio centralizzato di dati dei clienti completamente compatibile con Microsoft Office e Microsoft Office Outlook, le applicazioni più usate dal personale. Da Outlook, i dipendenti possono accedere ai moduli di vendita, marketing e servizio clienti di Microsoft CRM per prendere decisioni sulle vendite, commercializzare i prodotti, risolvere i problemi e valutare gli aspetti aziendali strategici. È il modo di funzionare di Microsoft CRM. Eccellente, perché si adatta al metodo di lavoro degli utenti e dell'azienda, sfruttando al tempo stesso tutte le potenzialità della tecnologia.

Funziona come lavorate abitualmente

Microsoft CRM non richiede di modificare il vostro modo di lavorare, è semplicemente il modo più facile e veloce di aggiungere funzioni CRM a qualsiasi organizzazione in cui sia in uso Microsoft Office o Outlook. Poiché è stato progettato per essere compatibile con Outlook, Microsoft CRM offre costi di formazione molto bassi, un'ampia diffusione tra gli utenti, una riduzione dei passaggi da un'applicazione all'altra, un aumento della produttività e un ritorno dell'utile sul capitale investito incredibilmente rapido.
Con Microsoft CRM i dipendenti possono accedere direttamente alle informazioni sui clienti mediante Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Web Access (OWA). In questo modo, hanno accesso ai dati di cui necessitano al momento opportuno, in ufficio o in viaggio. Microsoft CRM si adatta perfettamente a tutte le esigenze personali grazie a funzioni quali:

Completa integrazione con Microsoft Office e Outlook, che consente di inserire informazioni da Microsoft CRM in applicazioni Office come i fogli di lavoro Microsoft Excel o i file Word.

Accesso facile e veloce ai dati tramite informazioni sensibili al contesto per popolare i moduli o intraprendere azioni successive senza dover modificare la schermata.

Aree di lavoro personalizzate che consentono agli utenti di creare, salvare e riutilizzare i dati dei clienti senza visualizzare informazioni non necessarie.

Calendario servizi che consente agli addetti alla pianificazione e alla distribuzione dei servizi di pianificare le attività per risorsa, orario o servizio.

Potenti strumenti di report e analisi che semplificano l'identificazione immediata di opportunità e problemi.

Possibilità di lavorare off-line, che consente a coloro che lavorano fuori ufficio l'accesso immediato ai dati ed alle funzionalità di Microsoft CRM 3.0 operando sul proprio laptop attraverso Outlook, grazie alla sincronizzazione remota con la sede.

Funziona come il vostro business

Microsoft CRM si adatta al flusso di lavoro e ai processi aziendali già esistenti. I dipendenti o il partner IT (Information Technology) possono modificare velocemente i moduli per le applicazioni, i campi dei dati e le relazioni, nonché aggiungere nuove attività e oggetti senza dover scrivere neppure una riga di codice. In questo modo si semplifica l'adattamento di Microsoft CRM alle proprie esigenze. Inoltre, sono disponibili funzioni eleganti e innovative del flusso di lavoro che consentono di velocizzarne l'utilizzo, ad esempio suggerimenti per le fasi successive e l'assegnazione automatica delle attività. Microsoft CRM include anche funzioni quali:

Un nuovo modulo per l'automazione marketing che semplifica la creazione di elenchi di clienti o lead, la realizzazione di campagne mirate di marketing, la verifica dei progressi di tali campagne e il relativo processo di follow-up.

Procedura guidata di campagna veloce che consente agli operatori di marketing e agli agenti di vendita di inviare messaggi di posta elettronica in blocchi a elenchi mirati di destinatari e tenere traccia delle risposte.

Pianificazione dei servizi che consente di gestire tutti gli aspetti di una richiesta di servizio, dalla registrazione iniziale e all'intervento fino al controllo e al follow-up.

Semplicità di personalizzazione di Microsoft CRM per il flusso di lavoro aziendale grazie all'aggiunta di oggetti e attività personalizzati, alla progettazione di visualizzazioni personalizzate per i singoli utenti e alla creazione di logica business in CRM per automatizzare le attività ricorrenti, suggerire agli utenti le fasi successive, inviare messaggi di posta elettronica e avvisi relativi agli elementi in sospeso. Queste funzioni consentono di ridurre il rischio di tralasciare qualche aspetto importante del processo e di migliorare la qualità del servizio fornito ai clienti.

Report flessibili che consentono ai responsabili di verificare i progressi dell'azienda. È possibile trasferire i dati CRM in Microsoft Excel per eseguirne l'analisi oppure in Microsoft SharePoint Portal Server per aggiornare i dashboard esecutivi o collaborare alla creazione o modifica di documenti relativi ai clienti.

Funziona come la migliore tecnologia

Microsoft CRM si adatta alle esigenze del personale IT poiché si basa sulla diffusa tecnologia standard Microsoft, facile da apprendere e da utilizzare. Oltre a un incremento del business, questa applicazione consente una distribuzione rapida e conveniente, costi ridotti per l'assistenza e una semplice scalabilità. Le funzioni pensate per l'IT includono:

Semplice procedura per la modifica di moduli, campi di dati e relazioni tra le informazioni che consente agli utenti di ottenere le informazioni personalizzate richieste.

Strumenti di diagnostica con installazione semplificata che riducono i tempi di configurazione e garantiscono una corretta distribuzione di Microsoft CRM.

Ricerche rapide di dati nei grandi volumi di dati relativi ai clienti per trovare più facilmente le informazioni richieste.

Strumento di facile utilizzo con istruzioni dettagliate per la distribuzione guidata di Microsoft Exchange Connector che semplifica l'integrazione di Microsoft CRM con Microsoft Exchange e Outlook.

Connettività semplice e veloce a fonti esterne di dati che consente agli utenti di accedere alle informazioni più rilevanti.

Strumenti avanzati di gestione e notifica centralizzati che forniscono al personale IT le informazioni necessarie alla gestione di un sistema CRM.