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Customer Satisfaction, come scegliere il chatbot migliore

Nel 2017, una ricerca targata IBM sostenne che l’adozione dei chatbot in ambito di customer satisfaction avrebbe ridotto i costi del servizio fino al 30%, permettendo agli assistenti virtuali di gestire fino all’80% delle richieste. Questi dati, uniti alle enormi spese che le aziende sostengono ogni anno per i servizi di customer care (stimata in 1.300 miliardi di dollari a livello globale), spiegano non solo…

Missione banca omnicanale per ON-Bot

Mettere al servizio dei clienti un contact center realmente efficace non è cosa da poco. Occorrono risorse umane qualificate, spazi dedicati e l’istituzione di un ciclo continuo di attività di formazione, indispensabili per tenere gli assistenti al passo con l’evoluzione dell’offerta aziendale. Tutto ciò è tanto più vero se ci si focalizza sul settore finanziario, dove la numerosità dei prodotti…