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Bot, quando le domande trovano una risposta intelligente

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Perchè

Il patrimonio informativo delle imprese continua a crescere, creando non pochi problemi per i collaboratori che quotidianamente devono accedervi. Anche i clienti, nel momento in cui si interfacciano con il front-end dell’organizzazione, incontrano spesso difficoltà nel trovare le risposte per cui hanno avuto bisogno di contattare l’azienda, senza contare l’attesa a cui si deve far fronte quando si chiama un call center o si invia una mail.

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Cosa

Queste criticità si possono indirizzare adottando piattaforme che sfruttando l’Intelligenza artificiale sono in grado di comprendere domande e richieste espresse con il linguaggio naturale e di rispondere attingendo in maniera automatica ai dataset dell’impresa. Si parla ovviamente dei Bot, che possono sia diventare il punto d’accesso privilegiato per i clienti che hanno bisogno di informazioni, sia configurarsi come strumento capace di sgravare le risorse umane dalle attività ripetitive e a basso valore aggiunto.

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Come

D’altra parte, perché non poter godere in ufficio delle stesse esperienze d’uso a cui ci si è abituati a casa, durante il tempo libero? Gli assistenti digitali sono diventati una comoda realtà e aiutano gli utenti a districarsi in una miriade di situazioni diverse ogni giorno. Se opportunamente addestrati e alimentati con i giusti dataset, i Bot possono svolgere le stesse attività anche, per esempio, a cavallo dell’Intranet aziendale e del contact center, indirizzando gli utenti alle informazioni di cui hanno bisogno e diventando sempre più efficaci nella risoluzione di problemi interazione dopo interazione.

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